Waldín Duran: La Experiencia del Cliente y el Marketing Digital en la Hotelería

“Cuando uno piensa en marketing más que comunicar un producto o servicio es generar un valor hacia el consumidor”, dijo Waldin Duran, Director Comercial Meliá Lima INNSiDE by Meliá, tras señalar que luego de la pandemia todo el viaje del cliente hasta completar la compra ha cambiado, por ello dijo las empresas han modificado la forma de adaptarse, comercializar y destacar en el mercado.

Además, recordó que el mercado es competitivo, y según cifras del Mincetur, desde el 2019 hemos tenido un crecimiento del 17% en todo tipo de hoteles, y este año se están abriendo mil habitaciones en total en diferentes lugares del país.

El influencer hotelero indicó que el actual escenario para las ventas en hotelería se torna difícil, y en ese sentido, se requiere trabajar en equipo de manera creativa, ágil y pragmática, para determinar los tipos de clientes que podamos tener viendo la forma de superar sus expectativas.

Duran, señaló que hoy en día se consume mucho contenido digital, y que se debe aprovechar al consumidor en las diferentes etapas donde se encuentre, hasta lograr fidelizarlo, por ejemplo, desde la base de datos que se maneja generando campañas de email marketing en la etapa de post venta.

Credibilidad

El también docente universitario, consideró que en la etapa de todo el proceso de venta es necesario generar “credibilidad” desde nuestras publicaciones en redes sociales, página web y los mecanismos de reserva. “Hay que atacarlo de manera emocional al cliente para que siga el proceso”, resaltó.

Campañas pico

Finalmente, Duran recomendó no solo enfocar las estrategias de ventas en los periodos picos como en Semana Santa, porque la parte operativa del hotel tiene un costo alto en todo el año, por ello, resaltó la necesidad de posicionar el negocio de una manera diferente (hotel o restaurante) identificando a los clientes por cada uno de los productos que se les ofrece.