Visita del Papa León XIV: ¿cómo debe prepararse un hotel ante la llegada de miles de visitantes?
Visita del Papa León XIV: ¿cómo debe prepararse un hotel ante la llegada de miles de visitantes?
Ante la llegada del Papa León XIV al Perú, ha crecido la expectativa entre ciudadanos y turistas que se movilizarán para participar de las actividades previstas en Lima (y Callao), Cajamarca, Chiclayo, Cusco y Pucallpa. La visita del Santo Padre representará un importante movimiento de visitantes en estas ciudades, particularmente durante las jornadas de mayor concentración de público.
Si bien los hoteles están preparados para afrontar esta inusual demanda de visitantes, solo contar con habitaciones disponibles no es suficiente. Existen otras necesidades que, para los turistas nacionales y extranjeros, se deberán cubrir con el objetivo de ofrecer una experiencia adecuada durante su estadía.
Para Miguel Legarda, gerente regional de Hoteles Costa del Sol, la calidad del servicio de un hotel no solo se refleja en el equipamiento y el servicio de alimentación, sino también en la capacidad operativa y atención personalizada, especialmente de quienes están a cargo de la recepción y la seguridad en el hotel.
“Si bien es cierto que la calidad de las habitaciones y la alimentación son pilares fundamentales del servicio hotelero, la llegada de una personalidad mundialmente reconocida como es el Papa León XIV exige la preparación de un servicio mucho más personalizado y preventivo. Así se garantiza que el usuario solo se preocupe de disfrutar de una experiencia única y auténtica que integra la fe, la gastronomía y el turismo”, afirmó Legarda.
Por ello, el gerente regional recomendó cinco aspectos que todo hotel debe garantizar antes y durante esta visita que tiene una especial relevancia histórica, debido a que el Perú representa gran parte de la vida religiosa de Robert Francis Prevost.
- Una recepción preparada para recibir grandes cantidades de personas en simultáneo
Para ello, el uso de una herramienta de pre check-in agiliza el registro de los huéspedes. A ello se le suma tener el rooming list de diferentes grupos grandes; esta información no solo incluye la ubicación de la habitación, sino las condiciones del servicio que se establecieron en la reserva colectiva.
- Seguridad y control de accesos
El personal de seguridad debe ser suficiente para cubrir y controlar cada acceso y salida del hotel. Ello supone elaborar un plan preventivo con el que se atiendan posibles crisis y se ejecuten acciones rápidas que no alteren la estancia de los huéspedes.
- Personal en modo “Ruta del Papa”
El personal del hotel, sin excepción, debe estar capacitado para responder preguntas respecto a la visita de León XIV. Ello implica conocer bien y tener a la mano la agenda oficial establecida por el Gobierno peruano y el Vaticano. Esta información debe incluir rutas locales para llegar a las actividades del Papa, lugares turísticos de mayor cercanía, operadores turísticos certificados y sitios web de información oficial a los que el visitante puede acceder.
Al respecto, Miguel Legarda, gerente regional de Hoteles Costa del Sol, destacó la importancia de preparar al equipo humano para responder a las necesidades de los visitantes: “La organización de estas áreas debe ser prolija e impecable. Desde la recepción y la seguridad hasta la orientación turística, el personal cumple un papel fundamental para garantizar una experiencia satisfactoria. Son quienes mejor conocen la ciudad, por lo que empoderarlos y convertirlos en referentes de orientación para los huéspedes es clave”.
- Disponibilidad permanente del servicio de alimentación
La atención en el restaurante o comedor del hotel debe estar disponible desde muy temprano y ser puntual en los horarios de comida en el día, ya que se pueden llenar de un momento a otro, pues lo más probable es que todos los visitantes salgan y también regresen en horarios muy similares y con bastante hambre.
- Habitaciones bien equipadas y sostenibles
El descanso adecuado es primordial durante una visita para participar en eventos masivos. Los hoteles deben acondicionar habitaciones que garanticen un entorno silencioso, limpio y climatizado. Además, la excelencia también exige implementar medidas ecoeficientes de ahorro energético y sostenibilidad, como el uso de iluminación LED de bajo consumo, sensores de presencia, aireadores en griferías y duchas de bajo flujo, sin comprometer la presión ni el confort del huésped.
“En el servicio de alimentación, es importante contar con opciones rápidas de menú, asegurar el stock de alimentos y ofrecer una carta que incluya platos peruanos, como en el caso de los restaurantes Páprika, que brindan variedad de nuestra gastronomía con insumos locales. Asimismo, adoptar prácticas sostenibles permite optimizar la eficiencia operativa y responder a las expectativas de consumo responsable de los visitantes”, agregó Legarda.
Una excepcionalidad de la cadena de Hoteles Costa del Sol, es que sus sedes están presentes en todas las ciudades que recibirán al Papa. Esta conectividad estratégica es una de las principales ventajas, además de la cercanía de cada uno de sus hoteles a lugares céntricos como plazas, iglesias, municipalidad, sedes apostólicas, entre otros.
Al mes de noviembre, Hoteles Costa del Sol ya superan el 80% de ocupación hotelera, que podría incrementarse conforme se acerque la llegada del “Papa peruano”.
Sobre Costa del Sol Wyndham
Costa del Sol Wyndham es una cadena 100% peruana con 30 años en el mercado, que ofrece experiencias de unión y confort a sus huéspedes. Cuenta con hoteles ubicados estratégicamente en Tumbes, Piura, Chiclayo, Trujillo (2 hoteles), Cajamarca, Callao, Lima Aeropuerto (2), Lima Ciudad, Arequipa, Cusco y Pucallpa; con presencia en las tres regiones del Perú: Costa, Sierra y Selva.