SiteMinder: la tecnología que está cambiando la forma en que los hoteles peruanos venden
Con más de dos décadas de trayectoria en la industria hotelera global, SiteMinder se ha consolidado como una de las compañías líderes en soluciones de comercio electrónico para hoteles. Andrés Millán, desarrollador de negocios para SiteMinder para el mercado peruano, y otros países de Latinoamérica, explica que actualmente la firma trabaja desde hace más de 20 años a nivel mundial y actualmente lo hacen con cerca de 50 mil hoteles en más de 150 países.
Por la especialidad y experiencia reconocidas AHORA Perú ha organizado un webinar exclusivo «Retos a los que se enfrentan el viajero, los hoteleros peruanos y cómo afrontarlos». Se ofrecerá una visión profunda sobre los desafíos específicos que enfrenta la industria en Perú y cómo los alojamientos locales pueden adaptarse con éxito. Además se tratará de las herramientas de crecimiento, data de Perú, estrategia digital, tendencias 2026, entre otros temas.
Portafolio tecnológico
A lo largo de estos años, la empresa ha perfeccionado su portafolio tecnológico, lo que le ha valido múltiples reconocimientos internacionales. Millán destaca que SiteMinder ha sido galardonada por séptimo año consecutivo por Hotel Tech Report como el Mejor Channel Manager, el Mejor Motor de Reservas y una de las principales herramientas de comercialización digital para hoteles.
El objetivo central de la compañía es ayudar a los hoteles a identificar y superar ineficiencias comerciales y operativas. Según señala el ejecutivo, sus soluciones permiten ampliar la visibilidad de los alojamientos en múltiples canales de venta, facilitando que los viajeros encuentren y reserven de manera más rápida y eficiente.
El portafolio de productos está diseñado para atender desde pequeños hoteles familiares, incluso de apenas tres habitaciones, hasta grandes cadenas internacionales. En el caso de Perú, Millán comenta que ya trabajan con grupos como Hoteles José Antonio, Hacienda del Perú y Luoxo, además de un número creciente de hoteles medianos y pequeños.
Uno de los principales retos del sector, advierte Ramírez, es la dependencia de muchos hoteles a un solo canal de comercialización. Frente a ello, explica que el uso de un Channel Manager permite pasar de uno o dos canales de ventas hasta cuarenta, incluyendo conexiones automatizadas con agencias de viajes. «Tenemos conexiones que acercan a los hoteles con agencias como Lima Tours y Condor Travel, que están entre las agencias principales del Perú», resalta el desarrollador de negocios para SiteMinder.
La transformación digital, sin embargo, va más allá de la simple presencia en canales. El entrevistado señala que muchos hoteles aún operan con procesos manuales, apoyados en llamadas telefónicas o mensajes de WhatsApp, lo que ralentiza la gestión y provoca pérdidas de reservas, especialmente fuera del horario laboral.
En ese contexto, Millán afirma que la automatización permite que el proceso de reserva sea similar al de una aerolínea: rápido, confiable y disponible en todo momento. Mientras el sistema gestiona disponibilidad y tarifas en tiempo real, el hotel puede enfocarse en mejorar la experiencia del huésped.
Desde el punto de vista del costo-beneficio, el ejecutivo sostiene que la inversión en tecnología representa un ahorro significativo. En muchos casos, precisa, el costo del sistema equivale a menos de una nómina, reduce errores humanos y optimiza los tiempos operativos, generando un retorno tangible en ingresos.
Otro factor clave, subraya Millán, es el idioma y la moneda. Las herramientas de SiteMinder permiten que el viajero acceda a la información en su propio idioma y divisa, evitando pérdidas de ventas en hoteles donde no siempre hay personal que domine lenguas extranjeras.
El acceso a información estratégica es otro de los diferenciales. De acuerdo con el entrevistado, contar con datos organizados sobre el perfil del huésped y el comportamiento de la demanda permite diseñar promociones más efectivas y tomar decisiones basadas en evidencia.
En este proceso, añade Millán, la inteligencia artificial comienza a jugar un rol cada vez más relevante. Algunas herramientas permiten identificar habitaciones estrella, analizar el desempeño frente a la competencia y sugerir tarifas óptimas según la demanda y los eventos del mercado.
Con este enfoque, SiteMinder prepara una presentación en Perú con una fuerte agenda académica. El entrevistado adelanta que el encuentro incluirá el análisis de reportes globales sobre los retos del viajero y del hotelero, además de datos específicos del mercado peruano.
Finalmente, Andrés Millán concluye que el único requisito para iniciar este proceso es la voluntad de cambio. Entender que el viajero ya está buscando en entornos digitales y que no estar presente equivale, prácticamente, a no existir es, a su juicio, el primer paso para mejorar operaciones, aumentar ingresos y competir en un mercado cada vez más globalizado.
Enlace de inscripción al webinar: