Expositor de Conferencia Internacional Recomienda Identificar Nichos de Valor para Incrementar Ventas

«El reto más importante es utilizar la tecnología para personalizar. No todos tenemos los mismos intereses, no todos estamos buscando lo mismo, lo que puede ser relevante para ti, quizás no lo sea para mí. Actualmente, toda la industria de motores de reservas y hoteles, es como si entrásemos en una tienda, y lo primero que nos ofrecen, siempre es lo más barato”, señaló Carlos Rentero, Head of Sales de Bookassist, para España y Latinoamérica.

Agregó, que el cliente está dispuesto a pagar más si se le ofrece lo que está buscando, por ser algo más selecto.

Además, dijo que la “personalización”, es otro gran reto a nivel de la distribución. En ese sentido, indicó que lo que se trata es buscar “esos nichos de valor” para poder ofrecer el producto adecuado, al cliente adecuado, en el momento adecuado.

La estrategia

Por otro lado, sostuvo que la “estrategia” es la base para todo, porque la mejor tecnología del mundo, nunca podrá mejorar una mala estrategia.

“Tenemos que partir que el cliente hay que darle una razón, y una razón honesta, para que comprenda, sino le damos un valor añadido, que el perciba directamente, no solo precio, (condiciones de anulación, chek out que no tengan otros canales, etc) si el cliente no percibe que lo tratamos de una manera especial por ser un cliente directo, se terminará yendo a las OTAS”, comentó.

“Todos los programas de fidelidad de las OTAS Genius, Expedia, Booking, etc, piden cosas especiales para sus clientes, hay que darle la vuelta a la tortilla y ofrecérselos directamente nosotros, para fidelizar ese cliente”, resaltó.

Carlos Rentero, Director de Ventas para España y Latam de Bookassist, conferencista internacional español que participará en el VI Congreso Internacional de AHORA Perú con el tema: Pasos para el Éxito de la Estrategia de Ventas Directas en Hoteles.