Por Valeria Puyó: La Demanda Turística

Valeria Puyó Carrillo
Specialist in Inbound Tourism
Ejecutiva de Ventas. Hotel Casa Hacienda San José
 vale_carrillo@hotmail.com

 

 

Una característica importante de la definición de turismo es que se define desde el punto de vista de las actividades de un tipo de consumidor determinado; es decir, en términos de la demanda.

El turismo, al menos en teoría, puede suponer el consumo final de cualquier producto. Por ello, la definición del “turismo” se basa en la definición del tipo de consumidor cuya actividad constituye turismo y no en el tipo de producto consumido.

Algunas definiciones para poder entender el concepto de Demanda Turística:

• Personas que se desplazan periódicamente y de forma temporal fuera de su lugar de residencia habitual, por distintos motivos de viaje que no sean ir a trabajar o llevar a cabo una actividad remunerada. Robert Lanquar (Marketing Turístico)
• Individuos que van a consumir un producto o servicio turístico (o un servicio relacionado con el viaje o estancia turística), en un consumo con características propias y considerando su comportamiento antes de tomar la decisión de compra, durante y después del viaje o estancia. Robert Lanquar (La Economía del Turismo)
• A measure of visitors’ use of goods or services. Douglas Fretchling (Practical Tourism Forecasting)

Según Robert Lanquar (Marketing Turístico), desde el punto de vista del especialista en marketing (que tiene por objetivo alcanzar un mercado y satisfacer la demanda creada), la demanda turística es el número de personas que van a comprar los productos y servicios que ofrece una empresa u organización.

Se debe disponer de información sobre las características personales del individuo, motivos de compra, actividades durante el viaje, hábitos de información y compra, y gasto medio. Esto nos lleva a dividir a la Demanda Turística en 3 enfoques:

• Antes de la compra y decisión de compra: En esta etapa, el turista integra la estructura de preferencias, motivaciones, expectativas, la toma de decisiones y la compra.
• Durante el viaje: En esta fase el turista estará en contacto con distintos encuentros de servicios.
• Evaluación post-viaje: Evaluación de los componentes del producto y nivel de satisfacción, así como decisiones futuras relativas a repetición o modificación de compra.

Para poder ofrecer un paquete turístico, es muy importante conocer quiénes son los potenciales y futuros turistas.

El saber por qué viajan las personas, es el instrumento para determinar las expectativas de consumo y así definir con mayor exactitud las características que deben tener los productos, servicios o destinos turísticos.

1. Tipos de demanda turística:

De acuerdo al consumo:

• Demanda Turística Final:Aquella demanda de viajes y estancias turísticas originadas por los individuos para satisfacer sus deseos de turismo.
• Demanda Derivada del Turismo:Aquella demanda de productos o servicios que se origina como consecuencia de las necesidades de la producción de la industria del turismo. Se calcula a través del multiplicador turístico.

1. Tipología de la demanda:

De acuerdo a la realización del viaje:

• Demanda efectiva o actual:Incluye a los individuos que viajan y se mide a través de las estadísticas de visitantes nacionales o internacionales.
• Demanda no efectiva:Compuesta por los que no viajan por algún motivo. Esta demanda puede ser:

– Potencial: Aquellos que viajarán en el futuro si tienen, por ejemplo, más tiempo libre o dinero.

– Diferida: Aquellos que no han podido viajar por un problema en el entorno o en la oferta.

• No demanda:Los que no desean viajar o no pueden viajar por enfermedad o extrema vejez.

De acuerdo a la estancia:

• De tránsito: Escalas en los vuelos.
• De excursionismo: Visita en el destino turístico sin pernoctar en él.
• De permanencia: Visita en el lugar de destino pernoctando en él.

De acuerdo a su modalidad o motivo de viaje:

• Vacacional
• De negocios
• De estudio
• Deporte
• Salud
• Entre otros

1. Clasificación por segmentación:

La segmentación de la demanda es la técnica más utilizada para ordenar la demanda y clasificarla en nichos directamente explotados por el marketing turístico.