PUM: Generación de Demanda

Especialmente durante esta crisis la demanda es muy baja, pero la oferta (local) es muy alta. ¿Cómo superar estos desafíos y asegurarse de que obtiene su parte justa de la ya baja demanda? Estos son algunos consejos que es posible que desee tener en cuenta:

* Dirija sus esfuerzos a su marketing! Comience a comunicarse con sus invitados/clientes/viajeros. Esperan escuchar de usted y ahora usted tiene todo el tiempo para decir que desea que vuelvan y está esperando su llegada. Una actitud proactiva es necesaria y también le da la oportunidad de obtener más reservas directas. Porque, ¿quién quiere que OTA robe a tus invitados? Los OTA están sufriendo igual que usted y reducirá su gasto de marketing, así que aproveche esta situación robándoles a los huéspedes al comunicarse con sus viajeros frecuentes y seducirlos para reservar directamente en lugar de a través de una OTA.

* Seducir a sus invitados para reservar directamente a su restaurante u hotel. En su comunicación con sus invitados, dígales que ofrece condiciones de cancelación flexibles. Permítales reservar para futuras fechas con estos términos flexibles, por lo que cuando se cancele una reserva, esto le permitirá ofrecerles un vale para una estancia posterior en lugar de una devolución en efectivo. Pero asegúrese de decirle a sus huéspedes que desea su negocio reservando directamente con usted!

* Hacer uso de las redes sociales. Las redes sociales le ofrecen la posibilidad de comunicarte a un gran grupo de personas muy fácil y barato. Enviar boletines informativos, configurar grupos de Facebook con sus invitados, proporcionar información lo que está haciendo en su restaurante (nuevos platos, nuevo menú!) u hotel (renovaciones!). Dile a tus invitados que las tarjetas de regalo están disponibles para la venta, que pueden canjear en una etapa posterior. ¡Esto también le dará flujo de efectivo!
2020/04

* Los viajes del exterior serán pocos por un tiempo, así que busca negocios locales. Llegar a los organizadores locales, iglesias, ONG’s, escuelas, universidades y en general personas que buscan un lugar para trabajar lejos de su casa. Ayude a su comunidad local con productos en los que puedan participar. Organice clases de cocina en línea, cuestionarios en línea y ofrezca ayuda donde pueda.

* Evalúe sus segmentos de negocio. Ahora tiene tiempo para echar un vistazo a sus fuentes de negocio. ¿Qué segmentos producen mejor? ¿Qué segmentos deben ser objetivo en el futuro? ¿Dónde gastará su dinero de marketing para atraer otras fuentes de negocio? Evalúe sus canales de reserva: ¿Qué canales producen mejor qué canales deben cortarse? ¿Qué tan altas son las comisiones para cada canal y cómo puedes robar negocios de estos canales para obtener reservas más directas?

* Renegociar los porcentajes de comisión con sus canales de reserva. Las OTA tienen un volumen bajo en este momento y podrían estar inclinadas a ofrecer un porcentaje de comisión más bajo en el futuro. Sin duda vale la pena intentarlo! Habla con tus canales comprueba si es posible realizar pagos posteriores. Si tiene cancelaciones de la reserva a través de OTA, devuelva los vales en lugar de devolver el dinero. ¡Esto mantendrá su flujo de caja!

* Viajes del extranjero bajos o ninguno En un futuro próximo usted tiene que entender que los extranjeros producirán bajo volumen. También los viajes de internacionales se detendrán por un tiempo, ¡así que esto significa que habrá demanda nacional! Comience a buscar viajes nacionales: ¿qué segmentos de negocio son de su interés y cómo puede comercializar este segmento?

* ¡Habla con tus competidores locales! Puede parecer extraño hablar con sus competidores, porque prefiere verlos fuera del negocio. Por otro lado: ¿por qué no trabajan juntos para establecer una campaña de marketing para atraer negocios, para crear eventos, para ofrecer paquetes, etc.? Juntos son más fuertes y tienen más poder de marketing si todo el mundo entra en juego e invierte en el futuro!

* Crear y ofrecer nuevos paquetes emocionantes Los huéspedes siempre estarán buscando paquetes nuevos y emocionantes. Ahora tiene siéntase con su equipo y discutir qué nuevos paquetes puede ofrecer en el futuro. Habla con guías locales para llegar a nuevas rutas de senderismo, diferentes paquetes de ciclismo, salidas culinarias: las posibilidades son infinitas con un poco de creatividad! Mirando hacia el futuro: ofrece posibilidades de reserva anticipada. Ofrezca un (pequeño) descuento para las reservas anticipadas, esto le dará negocios en los libros!

* Hacer uso de los anuncios de Google y Facebook Dependiendo de su presupuesto, podría ser bueno mantener una cierta cantidad de visibilidad en Google y Facebook. La gente querrá viajar en el futuro y encontrarte en la web aumentará tus reservas (directas).

* Por último, pero no menos importante: renovar su sitio web!! Su sitio web es su canal de comunicación al mundo. Asegúrese de que es fácil de encontrar, pero sin duda fácil de reservar! ¡Rediseñar su sitio web es necesario, pero asegúrese de que su información en su sitio web esté actualizada y de que esté listo para seducir a los huéspedes para reservar su restaurante u hotel!

Este es el segundo boletín que PUM Países Bajos y su representante local de PUM le están enviando en estos momentos de necesidad. ¡Esperamos que disfrutes leyendo estos boletines!

Si desea ampliar en un cierto punto, póngase en contacto con su representante local de PUM!
Steve Eijberts PUM Netherlands senior experts